Política de reembolso

Artículo 11 - Servicio posventa

Periodo de retiro

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tus productos para ejercer tu derecho de desistimiento de www.cestcela.fr sin necesidad de justificar motivos ni pagar sanción.

Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@atlantisfrance.fr o por teléfono a 05 49 80 32 45. Le reembolsaremos el/los producto(s) en cuestión en un plazo máximo de 30 días a partir de su solicitud. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del comprador.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) Dirección de devolución: 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin, Francia.

No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo embalaje haya sido dañado. No se aceptarán devoluciones o reemplazos de productos.

Notifíquenos por correo electrónico a nuestra dirección de contacto mencionada anteriormente para que podamos enviarle nuestro formulario de retiro.

Paquetes entregados fuera de tiempo

En caso de incumplimiento de los plazos de entrega, cestcela.fr se compromete a realizar cualquier investigación necesaria y a reembolsar los gastos de envío. Además del reembolso de los gastos de envío, la superación de los plazos de entrega no puede dar lugar a daños, retenciones, penalizaciones por mora o cancelación de pedidos en curso. Cestcela.fr informará al cliente lo antes posible de cualquier retraso.

Devolución de paquete

En caso de devolución de un paquete, la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o el paquete se puso en espera. El transportista nos devolverá el paquete. Le informaremos lo antes posible. Se podrá realizar un segundo envío previo pago por parte del cliente de una tarifa plana de 5€. Si el cliente prefiere cancelar su pedido, se le reembolsará sin incluir los gastos de envío.

Paquete perdido/no llegado

En caso de pérdida de un paquete (Correos o el transportista ha extraviado el paquete durante la entrega y el cliente nunca ha sido entregado), cestcela.fr se compromete a enviar un segundo paquete a su cargo.

Cestcela.fr le pedirá al destinatario que proporcione un declaración jurada indicando la no recepción del paquete con compromiso de rechazar el 1er envío en el caso de que acabe llegando sano y salvo. Este certificado se utilizará para presentar una denuncia ante el transportista y posiblemente ante la policía.

Si el segundo envío no llega bien, cestcela.fr reembolsará el pedido inicial.

Productos defectuosos o dañados

Cestcela.fr realizará todas las verificaciones necesarias y pregunte si necesita que el cliente le pida información o fotos útiles.A continuación, cestcelafr podrá responder favorable o desfavorablemente a las solicitudes de los clientes. Si la respuesta es favorable, nos comprometemos a reembolsar o cambiar los productos aparentemente defectuosos, dañados o dañados (el reenvío es nuestra carga).

En este caso, póngase en contacto con los equipos del servicio posventa de C'est Cela (ATLANTIS FRANCE, 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin – contact@atlantisfrance .fr - 00 33 (0) 5 49 80 32 45) para describir con precisión el problema encontrado.

No se aceptarán devoluciones o reemplazos de productos después de un período de un mes después de su pedido.

Errores en la preparación de pedidos

Gracias por ponerse en contacto con los equipos del Servicio Postventa de C'est Cela (ATLANTIS FRANCE, 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin – contact@atlantisfrance.fr - 00 33 (0)5 49 80 32 45) para describir con precisión el problema encontrado.

C’est Cela llevará a cabo todas las comprobaciones útiles y le pedirá al cliente si es necesario cualquier información o fotos útiles. En consecuencia, cestcela.fr podrá responder favorable o desfavorablemente a las solicitudes de los clientes. Si la respuesta es favorable:

• Si es necesario, cestcela.fr solicitará la devolución a su cargo de los productos enviados por error.

• Los productos no recibidos por el cliente serán reembolsados ​​o reenviados a cargo de cestcela.fr

Artículo 12 - Reembolso

Las devoluciones de productos en los casos a que se refiere el artículo 10 se realizarán a la mayor brevedad y como máximo dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho. La devolución se realizará a propuesta de C'est Cela:

• Para pagos con tarjeta de crédito, ya sea mediante bono o abono en la cuenta bancaria del cliente, o mediante cheque.

• Para pagos con cheque o transferencia bancaria, reembolso ya sea por orden de compra o por cheque bancario dirigido al nombre del cliente que realizó el pedido y a la dirección de facturación.

En caso de pago total o parcial mediante vales regalo, estos no podrán ser reembolsados ​​ni en efectivo, ni con cheque ni con tarjeta bancaria. El reembolso de las compras realizadas mediante cheques regalo se realizará exclusivamente en forma de cheques regalo.

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