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Rückgaberecht

Artikel 11 – Kundendienst

Wartefrist

Sie haben eine Frist von 15 Tagen ab Erhalt Ihrer Produkte, um Ihr Widerrufsrecht von < auszuüben t26>www.cestcela.fr ohne Begründung oder Strafzahlung.

Wenn Sie innerhalb der vorgenannten Frist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter zu kontaktieren contact@atlantisfrance.fr oder telefonisch unter 05 49 80 32 45. Wir werden Ihnen die betreffenden Produkte innerhalb von maximal 30 Tagen nach Ihrer Anfrage erstatten. Versand- und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.

Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig erfolgen (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.). Rücksendeadresse: 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin, Frankreich.

Wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde. Es werden keine Produktrückgaben oder Umtausche akzeptiert.

Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail an unsere oben genannte Kontaktadresse, damit wir Ihnen unser Widerrufsformular zusenden können.

Verspätete Paketzustellung

Bei Nichteinhaltung von Lieferfristen cestcela.fr verpflichtet sich, alle erforderlichen Untersuchungen durchzuführen und die Versandkosten zu erstatten. Abgesehen von der Erstattung des Portos kann eine Überschreitung der Lieferzeiten nicht zu Schadensersatz, Zurückbehaltung, Säumniszuschlägen oder Stornierung laufender Bestellungen führen. Cestcela.fr wird den Kunden schnellstmöglich über jede Verzögerung informieren.

Paketrückgabe

Bei einer Paketrücksendung war die vom Kunden angegebene Adresse falsch oder das Paket wurde zurückgestellt. Der Spediteur sendet das Paket an uns zurück. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren. Eine zweite Lieferung ist gegen Zahlung einer Pauschale von 5,00 € durch den Kunden möglich. Wenn der Kunde es vorzieht, seine Bestellung zu stornieren, wird er ohne Versandkosten zurückerstattet.

Paket verloren / nicht angekommen

Bei Verlust eines Pakets (die Post oder der Spediteur hat das Paket während der Zustellung verlegt und der Kunde wurde nie zugestellt), verpflichtet sich cestcela.fr, ein zweites zu senden Paket auf eigene Kosten.

Cestcela.fr fordert den Empfänger dann auf, a eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt des Pakets mit der Verpflichtung, die 1. Sendung abzulehnen, falls sie sicher ankommt. Diese Bescheinigung wird verwendet, um eine Beschwerde beim Spediteur und möglicherweise bei der Polizei einzureichen.

Wenn die zweite Lieferung nicht sicher ankommt, erstattet cestcela.fr die ursprüngliche Bestellung.

Defekte oder beschädigte Produkte

Cestcela.fr führt alle erforderlichen Überprüfungen durch und wird dies tun Fragen Sie, ob der Kunde ihn um Informationen oder nützliche Fotos bitten muss.Danach cestcelafr kann positiv oder negativ auf Kundenanfragen reagieren. Wenn die Antwort positiv ausfällt, verpflichten wir uns, die offensichtlich defekten, beschädigten oder beschädigten Produkte zu erstatten oder auszutauschen (eine erneute Zusendung ist unser laden).

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Kundendienstteams von C'est Cela (ATLANTIS FRANCE, 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin – contact@atlantisfrance .fr - 00 33 (0) 5 49 80 32 45), um das aufgetretene Problem genau zu beschreiben.

Nach einer Frist von einem Monat nach Ihrer Bestellung werden keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptiert.

Fehler bei der Auftragsvorbereitung

Danke, dass Sie die Kundendienstteams von C'est Cela (ATLANTIS FRANCE, 2 Rue Centrale, 79150 Voulmentin) kontaktiert haben – contact@atlantisfrance.fr - 00 33 (0)5 49 80 32 45), um das aufgetretene Problem genau zu beschreiben.

C’est Cela führt alle nützlichen Kontrollen durch und bittet den Kunden bei Bedarf um Informationen oder nützliche Fotos. Danach kann cestcela.fr positiv oder negativ auf Kundenanfragen reagieren. Bei positiver Antwort:

  • Falls erforderlich, fordert cestcela.fr auf eigene Kosten die Rücksendung der irrtümlich gesendeten Produkte an.

  • Produkte, die der Kunde nicht erhält, werden entweder zurückerstattet oder auf Kosten von cestcela.fr

    erneut versandt

Artikel 12 – Erstattung

Rückerstattungen für Produkte in den in Artikel 10 genannten Fällen erfolgen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Ausübung des Rechts. Die Rückerstattung erfolgt auf Vorschlag von C'est Cela:

  • Für Zahlungen per Kreditkarte entweder per Gutschein oder Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden oder per Scheck.

  • Bei Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung Erstattung entweder per Bestellung oder per Bankscheck, der an den Namen des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, und an die Rechnungsadresse gesendet wird.

Bei vollständiger oder teilweiser Zahlung mit Geschenkgutscheinen können diese nicht in bar, per Scheck oder per Bankkarte erstattet werden. Die Erstattung von Käufen mit Geschenkgutscheinen erfolgt ausschließlich in Form von Geschenkgutscheinen.

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